Управление в конфликтных ситуациях

Вопрос управления в конфликтных ситуациях, чрезвычайно важен. Ведь работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

1. Введение……………………………………………………………………………………….3
2. Природа возникновения конфликта…………………………………………………………4
2.1 Сущность конфликта, его понятие…………………………………………………………4
Типы конфликтов……………………………………………………………………………5
Причины конфликтов……………………………………………………………………….8
Модель процесса конфликта……………………………………………………………….10
3. Управление конфликтной ситуацией……………………………………………………....14
Структурные методы……………………………………………………………………….14
Межличностные стили……………………………………………………………………..16
4. Заключение…………………………………………………………………………..……….18
5. Список используемой литературы………………………………………………………….20