Деловая этика менеджера

     Логично провести параллели между способами  поведения в случае возникновения  социальных дилемм и критериями социальной ответственности (экономические, юридические, этические, социальные).

     Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используя  такие методики, как личный пример, моральный кодекс и различные  этические структуры.

     Личный  пример. Директор и старшие менеджеры компании должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации.

     Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Наиболее значимые из них можно отнести к тому, что называется «корпоративное кредо» (в частности, уже упоминавшийся «Путь ЯР» компании Hewlett-Packard). Заявленная политика это описание (опять же довольно общее) порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях (рыночная практика, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей). В моральном кодексе компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, так и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента.

     Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики, это один из высших руководителей компании, являющийся ее «совестью»: к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. НРАВСТВЕННЫЕ  ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА. ЦЕННОСТИ И НОРМЫ  ЭТИКИ УПРАВЛЯЮЩЕГО

     В деловом общении «сверху - вниз», т. е. в отношении руководителя к  подчиненному, золотое правило этики  можно сформулировать следующим  образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к  вам относился руководитель». Искусство  и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами  и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим  подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение  на службе этически приемлемо, а какое  – нет. Эти нормы касаются прежде всего, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

     Без соблюдения этики делового общения  между руководителем и подчиненным  большинство людей чувствуют  себя в коллективе дискомфортно, нравственно  незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат. Именно на этом уровне формируются  в первую очередь нравственные эталоны  и образцы поведения. Отметим  некоторые из них:

• стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения;
• при возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками;
• если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично;
• замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Делайте ваши замечания один на один;
• критикуйте действия и поступки, а не личность человека;
• укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства.

     Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора:

1. ситуацию, наличие времени для нюансов;

2. личность  подчиненного: кто перед вами  – добросовестный и квалифицированный  работник или человек, которого  нужно подталкивать на каждом  шагу.

     Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, вопрос и так называемый «доброволец».

     Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

     Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотрудникам высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена.

     Форму обращения вопроса  («Есть ли смысл заняться этим?») лучше применять в том случае, когда руководитель хочет вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.

     Форма «добровольца»  («Кто хочет это сделать?») подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае «доброволец» надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

     Этические обязанности руководителей:

        1. руководители должны быть образцом  нравственного поведения. Они  должны жить в соответствии  с ценностями, способствующими процветанию  возглавляемых ими организаций;

        2. лидеры    ответственны    за    перспективы    возглавляемой   ими организации;

        3. лидеры  должны  постоянно   информировать   подчиненных   о  своих намерениях. Работники  ожидают от руководства, что  оно будет предоставлять им  всю информацию, необходимую для  эффективной работы;

        4. лидеры  ответственны   за   формирование   слаженно  работающего  коллектива, основанного на высоком  уровне доверия. Члены коллектива  должны знать, что они будут  вознаграждены за сотрудничество  с другими людьми на благо  фирмы даже в том случае, если  будет казаться, что их собственный  вклад уменьшается. И уж конечно  следует вознаграждать их за  принятие решений, соответствующих  стратегическим интересам организации;

      5. руководители   отвечают    за   создание   обстановки,  поощряющей развитие личности  и творчество.

     При приеме на работу управляющий должен руководствоваться общими правилами  отбора квалифицированных специалистов из всех слоев общества. Избегать дискриминации  по расовому, религиозному, половому признакам, национальной принадлежности, политическим пристрастиям, физическим недостаткам, возрасту, семейному положению, по всем личностям аспектам. Более того, как частный случай дискриминации  не должен рассматриваться стиль  жизни человека, если он не влияет на его возможности выполнять определенные обязанности. Стандарты по выполнению определенной работы должны применяться  по отношению ко всем сотрудникам.

     В случае сокращения штата руководитель обязан справедливо отнестись к  отбору служащих, остающихся в данной организации. При этом необходимо учитывать, что недопустима дискриминация  по половому, расовому, религиозному признакам. Во избежание данных проблем должна быть установлена прямая связь между  руководством и сотрудниками. В случае возникновения конфликта на данной почве необходимо собрать полную информацию при обвинении определенного  сотрудника.

     Необходимо  исключить все формы нелегальной  дискриминации, обмана, злоупотребления  общественными фондами.

     Устав фирмы должен категорически запретить  какие-либо действия любого сотрудника по отношению к другому сотруднику, заказчику или поставщику, которые  могут быть квалифицированны как  преследование.

     Если  руководству становится известно о  ситуации, в которой вероятны акты насилия, оно должно принять надлежащие предупредительные меры для устранения или сведения к минимуму возможности  таких действий. При этом руководитель должен действовать таким образом, чтобы не допустить ущемления  профессионального и личного  достоинства своих подчиненных  и в особенности избегать любых  провоцирующих действий, которые  вместо ликвидации конфликтной ситуации могут привести к ее обострению.

     Главная задача руководителя - создать на работе обстановку, в которой будут исключены  любые преследования по причине  расы, пола, цвета кожи, религии, происхождение, возраста, сексуальных склонностей, физической неполноценности или  любых иных качеств, не влияющих на выполнение должностных обязанностей.

     В целях повышения этичности поведения  сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

     этические кодексы описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих сотрудников в виде печатных материалов;

     карты этики – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого сотрудника. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в Японии;

     комитеты  по этике. Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации;

     социальные  ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

     обучение  этичному поведению - подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть;

     этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

     этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по деловой этике со стороны.