Шпаргалка по "Связи с общественностью"

В многоуровневой системе социально-управленческих характеристик имидж занимает конкретное место и оказывает влияние  на социальное поведение сотрудников  предприятия, он призван разрешать  управленческие задачи по реорганизации социальных объектов. Поэтому актуален вопрос изучения проблематики имиджа как интегральной характеристики организации.

13. ПРИЕМЫ РАБОТЫ  ПО СОЗДАНИЮ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ  

Имидж организации  определяется как существующая в  сознании людей система образов и оценок организационного развития. По своей структуре имидж организации имеет несколько составляющих: 

1) имидж товара; 

2) имидж потребителей; 

3) внутренний  имидж организации; 

4) имидж руководителя; 

5) имидж персонала; 

6) визуальный имидж организации; 

7) социальный  имидж организации; 

8) бизнес-имидж  организации. 

План по созданию имиджа организации состоит из четырех  основных частей: осязаемый и неосязаемый  имидж, внутренний и внешний имидж. 

Отдельные из элементов  плана очевидны (например, к осязаемому имиджу компании или товара относятся его название, девиз или знак). Однако не менее важны другие факторы, которые часто не берутся во внимание. Важна на современном этапе и разработка философии компании. В современных условиях предприниматель в первую очередь обязан уделять внимание формированию политики поведения компании на рынке, создавая и поддерживая место своего предприятия в обществе. Это необходимо делать потому, что имидж организации следует из принципов культуры внутри нее и ее философии. В зависимости от философии компании находятся важные процессы ее развития, такие как стратегия, направление развития и совершенствования. 

Философия и  девиз являются основой построения плана формирования имиджа. Имидж  компании складывается из ее умения работать с клиентами, максимально сберегая их время, и постоянного стремления оптимизации рабочего времени. 

Немаловажным  при формировании имиджа организации  является формирование внутреннего  имиджа, во многом складывающегося  из поведения персонала организации и его отношения к работе. При выполнении данной части плана по созданию имиджа необходимо предвидеть повышение этического настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа организации необходимо учитывать буквально все, начиная от возможности карьерного роста работников и завершая планами их поощрения. 

На то, как  воспринимается организация, большое  влияние оказывает корпоративная  культура внутри нее. Специалисты по связям с общественностью считают, что на практике имидж организации влияет на восприятие коллектива. Поэтому большая PR-работа ведется непосредственно с коллективом организации как основной частью формирования и поддержания положительного имиджа организации. 

PR-специалисты  при формировании имиджа организации  следят за тем, чтобы не было расхождений между позиционируемым имиджем и той политикой, которой придерживается организация на практике.

14. ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ  КУЛЬТУРЫ. РОЛЬ PR-СЛУЖБ В ФОРМИРОВАНИИ  КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ  

Корпоративная (организационная) культура объединяет основополагающие ценности, убеждения, негласные соглашения и нормы, разделяемые всеми членами организации. Это определенная система общих ценностей и предположений о том, как необходимо себя вести в определенных ситуациях, которая формируется по мере сталкивания с внешними и внутренними проблемами. Сформированная корпоративная культура помогает предприятию не только выжить, но и одерживать победу в конкурентной борьбе, завоевывать новые рынки и благополучно развиваться. Корпоративную культуру можно определить по формуле: сумма корпоративных ценностей, взаимовыгодных отношений и сотрудничества и добросовестного организационного поведения. 

Важнейшей функцией PR считается коммуникация. Коммуникационные процессы занимают не последнее место  при формировании корпоративной культуры. Элементами коммуникационных процессов являются социальные связи и отношения. 

Корпоративная культура формируется сознательно  или складывается с течением времени, но независимо от того, каким образом  формируется культура организации, она не заимствуется. Заимствоваными могут оказаться лишь определенные структуры и механизмы связей, которые отображаются в организационных проектах. Каждый коллектив уникален, поэтому у каждой организации должна быть своя культура. Корпоративная культура устанавливает место организации в окружающем мире, воплощая в себе неписаные законы, нормы и правила, которые соединяют членов организации, связывая их вместе. Сильная корпоративная культура организации способна так воздействовать на социальное поведение сотрудников, что каждый сотрудник будет предпринимать только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу. 

Выделяют два  уровня корпоративной культуры: внешний  и внутренний. Внутренний уровень  делится на два подуровня: осознанный и неосознанный. Внешний уровень составляет видимые объекты, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. 

Основополагающие  ценности корпоративной культуры могут  выражаться в различных материальных образах: символах, девизах и церемониях, при помощи которых мы получаем возможность различать культуры различных фирм. 

При формировании корпоративной культуры используются различные организационные PR-формы. Так, невозможно формирование корпоративной  культуры без определения точного  имиджа организации и ее руководителя. 

Проведение различных  корпоративных мероприятий поддерживает правильную организационную культуру и является формой PR-дея-тельности. 

Корпоративные коммуникации для специалистов PR являются хорошим полем для профессиональной деятельности.

15. КОНТРОЛЬ В  СИСТЕМЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ  

Контроль в  системе связей с общественностью  выступает в роли функции управления и в качестве этой функции имеет  сложное содержание, которое объединяет в себе две самостоятельные составляющие: контроль сверху и контроль снизу (в виде обратной связи). 

Контроль сверху предусматривает осмысленный характер деятельности и представляет собой  цикл упорядоченных действий: наблюдение и сбор информации для определения  отклонений от определенных целей программы; выявление причин отклонений; принятие нужных мер для устранения отклонений и исправления обнаруженных ошибок. 

Как функция  управления контроль сверху в системе  связей с общественностью является процессом слежения и проверки соответствия работы внешней среды принятым решениям, а также анализа итогов влияния на внешнюю среду, определения и использования нужных мер для устранения отрицательных моментов для дальнейшего улучшения процесса управления. 

Для оптимального управления необходима обратная связь, в виде которой выступает функция управления, – контроль снизу. В системе связей с общественностью контроль снизу объединяет в себе: информационное воздействие, что подразумевает под собой хранение, использование и передачу социальной информации; защиту системы связей с общественностью и корректировку ошибок управления и их устранение. 

Одним из контролирующих элементов, необходимых для устойчивости системы связей с общественностью, являются социальные коммуникации. 

Социальные коммуникации осуществляют функцию контроля при помощи разнообразных методов, к которым относятся: социальное маневрирование и манипулирование. 

Социальное маневрирование заключается в стремлении социальных коммуникаций снизить негативную социальную ориентацию. 

Социальное манипулирование  объединяет все действия, которые предпринимаются для стабильности состояния системы связей с общественностью, для чего необходимо постоянное совершенствование методов воздействия на сознание. 

При разграничении  отношений между системой связей с общественностью и внешней средой можно говорить о самоконтроле, который в системе связей с общественностью предстает как результат взаимоконтроля внутренних составных систем. Система связей с общественностью работает с большей нагрузкой в обществе, где происходят сложные и противоречивые процессы, при этом системе связей с общественностью сложно адаптироваться к быстро изменяющимся условиям. При такой сложной работе важное место занимает подсистема внутреннего контроля, которая предполагает наличие определенных человеческих ценностей, которые образуют вместе с социальными нормами ценностно-нормативную основу.

16. PR-КАМПАНИЯ: ПЛАНИРОВАНИЕ  И ОРГАНИЗАЦИЯ  

PR-кампания –  это ряд мероприятий, проводимых  для осуществления важной общественно-политической  или социальной задачи, которые нацелены на совершенствование имиджа (репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью. 

PR-кампании объединяют  много составляющих (акции, праздники,  круглые столы, конкурсы), являясь  очень действенным способом продвижения конкретного имиджа или идеи. 

Многие PR-кампании имеют одну схему проведения: 

1) исследование  ситуации; 

2) после анализа  ситуации – определение проблем; 

3) избрание целевой  группы и установление ее основных  характеристик; выявление потенциальных союзников и противников и формирование тактики работы с ними; 

4) постановка  цели; 

5) разработка  общей стратегии кампании; 

6) написание  плана. 

При организации PR-кампании необходимо тщательно продумать  все ее этапы, так, чтобы каждый этап отвечал поставленной цели. Для этого нужно определить те задачи, которые должна решить PR-кампания. Делается полный анализ текущей ситуации, изучается история для более полного понимания необходимости тех или иных PR-мероприятий. Во время организации PR-кам-пании нужно непрерывно проводить мониторинг общественного мнения для более полного понимания происходящего процесса. 

На этапе планирования готовится концепция PR-кампании, определяются методика и перечень первостепенных акций, формируется пошаговый рабочий план осуществления проекта. 

Прямым путем  к успеху является пошаговое планирование. Предварительно сформулировав цель кампании и установив аудиторию, нужно начинать детальное планирование действий. 

В ходе планирования составляется план мероприятий. Мероприятия расписываются по датам, определяется количество участников, причем необходимо скоординировать действия между всеми участниками PR-кампании, назначив ответственных по каждому этапу и пункту плана: 

1) определение  и поиск финансовых ресурсов; 

2) организация встреч с населением (лекции, концерты, праздники и т. п.); 

3) подготовка  публикаций в печатных СМИ; 

4) проведение  передач на электронных СМИ; 

5) организация  общественных слушаний; 

6) проведение  пикетов, демонстраций, обращений  в некоммерческие организации; 

7) организация  сбора подписей под обращениями; 

8) информационная  поддержка о ходе кампании  в СМИ, в том числе зарубежных  и международных; 

9) написание  запросов и открытых писем; 

10) слушания в  местных и федеральных законодательных  органах, в межправительственных и других международных организациях.

17. ОРГАНИЗАЦИЯ  СПЕЦИАЛЬНЫХ PR-МЕРОПРИЯТИЙ (ПРЕЗЕНТАЦИЯ,  ВЫСТАВКА И ДР.)  

Различные организационные  мероприятия проводятся специалистами  по связям с общественностью в  ходе осуществления своей деятельности. Организационные формы могут применяться как в единичной форме, так и в сочетании друг с другом. 

Брифинг является короткой инструктивной встречей представителей должностной сферы (государственного учреждения) с журналистами. 

Выставка. Основной целью выставок считается просвещение посетителей. Они являются одной из наиболее распространенных форм и средств интеграции усилий служб связей с общественностью, так как позволяют широким кругам общественности ознакомиться с учреждением (товаром и т. п.). Выставки – очень удобное место для изучения спроса на товары или услуги, нахождения рынка сбыта, определения новых партнеров, налаживания контактов для будущего взаимовыгодного сотрудничества. На них проходят встречи со СМИ, потенциальными потребителями и т. д. Работа выставок часто сопровождается конференциями, при этом эти два мероприятия прекрасно дополняют друг друга. Материалы, подготовленные за время проведения выставки и во время конференции, в дальнейшем используются для работы.