Паблик рилейшнз как средство формирования конкурентного преимущества банка

цель данной дипломной работы – определить сущность PR как технологии организации коммуникативной политики банка, а также исследовать коммуникативные возможности PR в формировании имиджа банка.
Данную цель конкретизируют следующие задачи:
• определить маркетинговые аспекты банковской деятельности;
• выделить основные функции банковского маркетинга;
• исследовать паблик рилейшнз как технологию реализации коммуникационной политики;
• рассмотреть сущность и методы исследований для построения имиджа банка;
• разобрать структуру корпоративного имиджа;
• выявить механизм формирования имиджа компании;
• определить способы и средства корпоративных коммуникаций;
• проанализировать розничный рынок банковских услуг;
• исследовать особенности и основные напрвления PR-деятельности банка (ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»);
• проанализировать имиджевую стратегию на 2008 год;
• предположить рекомендации по оптимизации PR-деятельности для субъектов розничного рынка банковских услуг и для Банка Хоум Кредит.

Введение………………………………………………………………..………….3
1. PR в системе банковского маркетинга……………………………………...6
1.1. Маркетинговые аспекты организации банковской деятельности…….6
1.2. Основные функции банковского маркетинга…………………………16
1.3. Паблик рилейшнз как технология реализации коммуникационной политики банка…………………………………………………………………..32
2. Разработка имиджевой политики банка…………………………………..47
2.1. Маркетинговые исследования как основа построения имиджа банка……………………………………………………………………………...47
2.2. Структура корпоративного имиджа………………………………….52
2.3. Механизм формирования имиджа банка……………………………..56
2.4. Способы и средства имиджевых коммуникаций…………………….69
3. Анализ PR-деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»……77
3.1. Тенденции развития рынка розничных банковских услуг……………77
3.2. Общая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»……..85
3.3. Позиция ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» на рынке…………...93
3.4. Анализ имиджевой стратегии Банка на 2008 год……………………...97
3.5. Предложения по оптимизации имиджевой стратегии ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»………………………………………………...……108
Заключение……...………………………………………………………………109
Список Использованной Литературы…………………………………………112