Антикризисный пиар

 

 

Оглавление

Страховая компания «Росгосстрах» 2

История компании и деятельность 2

Направления коммуникационной деятельности «Росгосстрах» 6

Наиболее  вероятные кризисные ситуации для  компании «Росгосстрах» 17

1) Кризисная ситуация «Недобросовестная конкурентная борьба» 18

2) Кризисная ситуация «Мошенничество со стороны сотрудников» 20

 

 

 

 

 

 

 

Страховая компания «Росгосстрах»

История компании и деятельность

«Мы делаем страхование еще  доступнее, надежнее и проще»

«Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая  широкий спектр страховых услуг  частным лицам и компаниям  для защиты от самых разнообразных  рисков.

На сегодняшний день компания  предлагает 55 страховых продуктов  — от популярных программ автострахования  до специального страхования космической  отрасли.  Страховые продукты доступны любому жителю или компании в любом  населенном пункте и городе России.

Росгосстрах стремимся включать в  договоры наибольшее количество покрываемых рисков, обеспечивая  при этом абсолютную прозрачность оказываемых  услуг и высокую степень надежности.

В 2010 г. компании «Росгосстрах»  был подтвержден рейтинг «Эксперт РА» А++ (исключительно высокий  уровень надежности), который говорит  о финансовой устойчивости и стабильности компании.

Грандиозный масштаб деятельности

«Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В группу компаний «Росгосстрах»  входит порядка 3000 агентств и страховых  отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 100 000 человек, в  том числе более 65 000 агентов.

История компании насчитывает 90 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником  Госстраха РСФСР, который был  создан в 1921 году. Развитие российского  рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью  Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

«Росгосстрах» в цифрах

- 90 лет успешной работы  на рынке;

- 100 000-ая армия профессионалов  страхования;

- 65 000 агентов, делающих  страхование доступнее;

- 400 центров урегулирования  убытков без очередей и стресса;

- 3000 офисов компании по  всей стране;

- свыше 25 млн. клиентов  под надежной страховой защитой.

 

 

 

 

Миссия, видение  и ценности

 Миссия компании звучит  так: защита благосостояния людей  путем предоставления им доступных  и отвечающих их потребностям  страховых услуг.

Видение

«Росгосстрах» - лучшая страховая  компания в мире, которая:

заботится о своих сотрудниках; в которой сотрудники чувствуют  себя хорошо, и их благосостояние растет; в которой стремятся работать; коллектив которой представляет из себя команду, живой организм;

ценит и любит своих  клиентов; компанию, которую уважают  клиенты;

побеждает на тех полях, на которых играет, и побеждает стабильно, из года в год;

рассчитывает на собственные  силы, т.е. является экономически независимой.

Честность – наш главный  принцип.

Ценности компании:

Развитие

Неравнодушие

Трудолюбие

Команда

Уважение

Стратегическая  цель — сделать из Росгосстраха в течение 10-15 ближайших лет компанию, которая из года в год будет:

эталоном надежности и  качества обслуживания для клиентов в финансовой отрасли;

эталоном качества работы сотрудников и качества управления людьми и процессами;

эталоном работодателя для  сотрудников в финансовой отрасли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Направления коммуникационной деятельности «Росгосстрах»

Целевая аудитория компании: частные лица, корпоративные клиенты, партнеры, конкуренты, органы государственной власти (Налоговая служба)

Под коммуникациями страховщика  понимаются все те "сигналы", которые он направляет своим страхователям, потенциальным клиентам, своим сбытовым сетям, общественному мнению и т.д.

Различают внутренние и внешние коммуникации.

 Внутренние коммуникации рассчитаны на создание прозрачной внутренней среды страховой компании, тогда как внешние коммуникации рассчитаны на общественное мнение, страхователей и потенциальных потребителей страховой продукции.

Стратегия коммуникаций страховщика включает следующие  составляющие:

система идентификации  компании среди конкурентов – это работа, направленная на повышение известности своей торговой марки среди населения, создание единого звукового, графического, цветового и образного рядов, ассоциирующихся у клиента со страховой компанией;

коммуникации  при продаже страховой продукции – агентская деятельность, реклама конкретной страховой продукции и т.д.;

создание духа команды  среди сотрудников страховой  компании, ее партнеров, а также фиделизированной клиентуры – внутренние коммуникации;

Цель внутренних коммуникаций – достижение такого положения, при  котором каждый сотрудник страховой  компании гордился бы принадлежностью  к ней, старался в максимальной степени  оправдать доверие корпорации, принявшей  его в свои ряды. 

Внешние коммуникации страховщика  не менее разнообразны.

Их основное назначение:

 ознакомление потенциальных  потребителей со страхованием  и со своими страховыми продуктами;

 продвижение на рынок  или его целевые сегменты страховых  продуктов страховщика;

 улучшение  имиджа  марки страховщика  в общественном  сознании.

Основное назначение внешних  коммуникаций — увеличение продаж страховой продукции.

К внешним коммуникациям  страховщика предъявляются следующие  основные требования:

Послание должно быть предельно  конкретным и как можно более  заметным, выделяющимся на общем фоне.

Страховщик должен выбирать наиболее эффективные способы распространения  коммуникаций

Послание страховщика  должно содержать информацию, точно  нацеленную на нужную аудиторию.

Послание укоренится в  сознании аудитории лишь в том  случае, если оно неоднократно повторялось СМИ в течение долгого времени.

Коммуникации должны  быть комплексными, направленными на создание единого положительного образа страховщика, и не будут поддержаны реальным высоким качеством страхового обслуживания.

Внешние коммуникации страховщика  можно разделить на формальные и неформальные.

Формальные коммуникации — это реклама с использованием СМИ: на телевидении, радио и в  прессе, а также вне СМИ: при  помощи афиш, лотерей, спонсорской деятельности, меценатства и т.д.

Неформальные коммуникации — работа агентов, цены на страховую  продукцию и  др.

В работе с общественностью  используются следующие инструменты:

установление контактов  с прессой, радио и телевидением;

проведение пресс-конференций;

выпуск хорошо оформленных  годовых отчетов и юбилейных  изданий;

проведение  экскурсий  по  страховой  организации  и  других подобных мероприятий для  общественности (например, проведение дня открытых дверей);

поддержка научно-исследовательских  работ.

 

 

 

 

 

 

Компания «Росгосстрах»  проводит различные конференции,  конкурсы и реализует проекты.

Проект «Мы  и образование»

Компания сотрудничает с  вузами и колледжами, и всегда открыты  для перспективных, амбициозных выпускников, у которых всегда есть шанс стать частью стотысячной армии профессионалов компании «Росгосстрах». В свою очередь, Росгосстрах поддерживает как преподавателей, так и студентов, помогаем им проявить себя и самореализоваться.

На сегодняшний день партнерами являются более 300 учебных учреждений. Стажировку в  компании прошли уже 7 000 студентов.

«Мы и школа»

В целях повышения страховой  культуры общества, воспитания нового, грамотного поколения компаия реализуем проект введения в учебные программы общеобразовательных школ, начиная с 8-9 классов, элективного учебного курса «Азбука страхования». Элективные курсы предусмотрены планами Министерства образования и науки Российской Федерации по введению профильного обучения.

 Компания «Росгосстрах»  издала и распределила весь  тираж учебников (более 60 000 экз.) в регионы Российской Федерации  для их бесплатного использования  в школах, которые могут выбрать  курс «Азбука страхования» для  преподавания в качестве элективного  курса.

«Мы поддерживаем лучших студентов»

Росгосстрах выбирает лучших студентов страховых специальностей по всей стране и выплачивает им специальные стипендии одновременно с прохождением практики в компании.

Программа существует уже 5 лет, и за это время безусловно доказала свою необходимость и полезность как для самих стипендиатов, так  и для будущего всей страховой  индустрии страны. За это время 446 человек были удостоены именных  стипендий, а число вовлеченных  учебных учреждений увеличилось  почти вдвое (с 41 до 78), причем стипендии выплачиваются как студентам вузов, так и будущим страховщикам, получающим среднее профессиональное образование.

Шестой Всероссийский  конкурс научных работ по страхованию

В канун празднованию 90-летней годовщины со дня основания компании Росгосстрах объявляет о проведении традиционного, шестого Всероссийского конкурса научных работ на призы  компании. Информация о конкурсе будет  разослана по всем учебным учреждениям  Российской Федерации, готовящим страховщиков, а также размещена на сайте  компании. Как и в прошлые годы, в конкурсе могут принимать участие  студенты не только университетов и  академий, но и колледжей и техникумов. Для награждения лучших работ  участников будут установлены призы. Специальных призов будут также  удостоены преподаватели, под руководством которых будут как минимум  два студента - победителя. Для написания  конкурсных работ компания предлагает более 80 конкретных тем, сформулированных работниками бизнес-подразделений и филиалов. Срок представления работ – 1 марта 2012 года, а итоги его будут подведены после завершения учебного года.

Конкурс лучших страховых  педагогов России

Заключительный этап Первого  Всероссийского конкурса преподавателей страховых дисциплин на призы  компании «Росгосстрах» прошел в  Москве в офисе компании. На конкурс  поступило 40 заявок от преподавателей из 32 учебных учреждений. Для участия во втором этапе были приглашены 16 представителей системы высшего и среднего профессионального образования из различных регионов России. Информационными спонсорами конкурса выступили журнал «Атлас страхования», методические журналы «Управление в страховой компании», «Организация продаж страховых продуктов».

 «Вектор взлета»  для лучших студентов Москвы

Продолжая оказывать действенную, конкретную поддержку российскому  образованию, компания «Росгосстрах»  уже 2 года   реализует программу  по привлечению талантливых студентов  — «Вектор взлета». Программа  нацелена на формирование кадрового  резерва компании из наиболее перспективной  части студенческой молодежи, из числа  студентов, способных принимать  участие в решении амбициозных  бизнес-задач компании, желающих добиться профессиональных высот в страховой сфере, получить практический опыт решения корпоративных проектов в различных структурных подразделениях компании. А также приобщиться к корпоративным ценностям самой большой страховой компании России.

 

Формы коммуникационной деятельности

- распространение рекламных  материалов с помощью баннеров, растяжек

- использование средств  массовой информации (статьи в  корпоративной газете «Госстрах»  и журналах: «Страховой бизнес», «АТЛАС страхования», «Популярное страхование».

- выступления на радио  и телевидении – Россия-24-специализированная  программа «Страховое время»,

- создание и продвижение  тематического сайта услуг Росгосстрах

- выпуск пресс-релизов,  содержащих информацию о деятельности  компании, ее новых проектах и  продуктах,

- проведение пресс-конференций,  брифингов, дней «открытых дверей»  и приемов;

- интервьюирование руководителей  с целью формирования определенного  положительного мнения о фирме;

- проведение конкурсов  и акций

- спонсорская деятельность, выражающаяся в предоставлении финансовой или материальной поддержки для осуществления каких-либо мероприятий в целях продвижения услуг компании (РОСГОССТРАХ выступит страховым партнером нового шоу «GLOBALCLUBBING FUTURE.)