Частное и публичное право

     Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

     Внутренний  имидж предприятия формируют  представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий.

     Исходя  из названных составляющих корпоративного имиджа, можно выделить следующие  параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия:⁵

      По мнению Б. Джи ⁶, план по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

• создания фундамента,
• внешнего имиджа,
• внутреннего имиджа,
• неосязаемого имиджа.

     При этом под осязаемым имиджем можно понимать то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

     Внутренний  имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме и т.д.

     Внешний имидж формируется под воздействием первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой и т.д.

     Каждая  из частей направлена на достижение 3 главных задач:

     1. Достижение высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.

     2. Поддержание имиджа успешной  компании, который заставляет покупателя  поверить в вас.

     3. Установление эмоциональной связи  с покупателем и обществом. 

     Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты:

     1. Закладка фундамента

     2. Внешний имидж

• Качество продукта
• Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств
• Реклама
• Общественная деятельность
• Связи со средствами массовой информации
• Связи с инвесторами
• Отношение персонала к работе и его внешний вид

     3. Внутренний имидж

• Финансовое планирование
• Кадровая политика компании
• Ориентация и тренинги сотрудников
• Программа поощрения сотрудников

     4. Неосязаемый имидж

• Воздействие на "Я" покупателя
• Самоимидж покупателя

 

     § 2. Основные составляющие имиджа компании 

     Первый  шаг в выполнении плана по созданию имиджа - закладка его фундамента. Основные составляющие фундамента имиджа:

     1. Принципы.

     2. Положение о цели создания  компании.

     3. Корпоративная философия.

     4. Долгосрочные цели компании.

     5. Стандарты.

     Моральные принципы - краеугольный камень фундамента. Необходимо определить, чему компания должна быть верна, не взирая на обстоятельства. Четкое изложение принципов поможет сотрудникам компании понять, что необходимо делать, сталкиваясь с каждодневными проблемами или неожиданным кризисом.

     Например, компания может определить для себя следующие принципы :

• ориентация прежде всего на отечественного производителя;
• полная честность в отношениях с клиентом;
• прозрачность финансов для государственных налоговых органов;
• забота прежде всего о качестве продукции и др.

     Положение о цели создания компании ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения.

     1. Положение о цели создания компании должно быть максимально оригинальным, не похожим на другие. Положение должно отражать направление, цель и конечный результат.

     2. Положение о цели должно вдохновлять  сотрудников компании. Необходимо, чтобы оно отражало идеалы  в сфере бизнеса и стандарты отличного обслуживания.

     3. Положение должно быть точным  и честным. В положение не  должно быть включено то, что  компания не может предоставить  своим клиентам.

     4. В положении можно изложить  концепцию компании. Знание сотрудниками  концепции компании даст им полное представление о целях.

     5. Идеальное положение всегда должно  четко и прямо отражать то, что продукция и услуги компании  предназначены прежде всего для  человеческих нужд. Те компании, которые стремятся только делать  деньги или стать крупнейшими в своей отрасли, в конце концов теряют имидж и разваливаются. В положении о целях компании должны быть четко определены потребности ваших покупателей, которые компания призвана удовлетворить.

     Третий  камень вашего фундамента - философия  компании. Разработайте корпоративную  философию, исходя из первых двух элементов  фундамента - принципов и положения  о целях создания компании⁷.

     Сотрудники  компании должны точно знать, куда компания движется в своем бизнесе и чего они хотят достигнуть.

     Среди целей  компании можно, например, выделить:

• желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка,
• упрочить связи с постоянными клиентами;
• стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг;
• изучать вкусы потребителей и следовать им.

     Письменное  изложение принятых в компании стандартов поведения и внешнего вида - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие вашей философии, целям и принципам. Стандарты - инструменты в руках сотрудников, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества.

     Исследования  показывают, что около 80% решений  люди принимают, основываясь на визуальной информации. Как уже говорилось ранее, одной из главных составляющих внешнего имиджа промышленного предприятия является качество продукции.

     Качество  продукции - единственный производственный фактор, влияющий на репутацию компании. Некоторые утверждают, что главное условие качества - умение слушать покупателя.

     При этом большое значение имеет и  внешний имидж товара. Для достижения долгосрочного успеха необходимо как качество продукта, так и внешний имидж.

     К области осязаемого имиджа, который  мы воспринимаем всеми пятью чувствами, относится все, начиная от лозунга  компании до ее месторасположения. Название фирмы и ее лозунг - самые заметные элементы в системе имиджа. На создание наиболее эффективного варианта этих двух элементов стоит потратить время и деньги. Особенно это важно для недавно созданных компаний.

     Название  и лозунг компании сообщают людям о том, что она из себя представляет, они должны четко отражать профиль деятельности предприятия. Название фирмы имеет очевидное воздействие на людей. Чем короче название, тем сильнее его эффект. Оно также должно легко запоминаться. В бизнесе во всём мире название корпораций считается настолько важным, что ежегодно, после консультаций с профессионалами, его изменяют тысячи компаний

     Внешний имидж компании должен быть ясным  и привлекательным для клиентов. Компания должна периодически перестраивать свой имидж, постоянно укрепляя его. Не надо каждый раз все кардинально изменять. Название компании должно присутствовать на знаке, фирменном бланке, визитках, упаковке продукта - на всем, что представляется людям. Чтобы усилить воздействие имиджа, необходимо унифицировать все его составляющие.

       Люди  узнают о новом продукте или услуге в основном с помощью рекламы. Нельзя переоценить возможности  рекламы при формировании имиджа предприятия, если мы говорим о промышленном предприятии, производящем продукцию массового потребления, однако реклама специализированных товаров тоже важна и широко используется соответствующими предприятиями⁸. Кроме того, при формировании имиджа предприятия широко используется так называемая имиджевая реклама.

     Считается, что внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж дает компании право быть услышанной, именно внутренний имидж определяет, есть ли у компании, что сказать покупателю.

     По  сравнению с внутренним, внешний  имидж изменить куда проще. Внутренний имидж, напротив, труднее поддается  корректировке, но он значительно более  важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность  сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей – основа внутреннего имиджа.

     Исходя  из сказанного: внутренний имидж - это  имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей  при общении с ее сотрудниками. Проще говоря, негативный внутренний имидж означает неизбежную потерю компанией покупателей и утрату репутации. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, его ремонт все же обойдется вам дешевле, чем поиск новых покупателей. Исследования, проведенные бостонской консалтинговой компанией Forum Corporation, показывают, что сохранение постоянного покупателя стоит в пять раз меньше приобретения нового.

     Даже  самые известные компании берегут  свой внутренний имидж и стараются  поддерживать моральный настрой работников, преданность компании⁹. Командный дух и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

     Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности компании, как желание работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании.

     Принадлежность  к компании с высокими стандартами  внешнего вида и поведения поднимает  моральный настрой нового сотрудника. Сам факт того, что компания нанимает на работу только хороших работников и тем самым поддерживает высокие стандарты, увеличивает ее привлекательность в глазах кандидатов на вакантные места. И конечно, укрепляет командный дух тех, кто уже там работает.

     Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить  и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении.

     Потребность сотрудников компании в уважении  может быть во многом удовлетворена  за счет установления атмосферы всеобщего  равенства в компании. Кроме того, в этом может помочь, например,  поощрение участия рабочих в принятии решений, разработке расписания сверхурочной работы и смен – того, что всегда было прерогативой менеджмента. Какие бы формы ни принимал общий знаменатель успеха компании, суть его всегда остается одной и той же - взаимное уважение сотрудников.

     Потребность в двусторонней связи - одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний, это необходимость в усовершенствованной системе внутренней корпоративной связи.  Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании.