Отчет о производственной практике в «Тойота центр»

Институт Маркетинга Менеджмента и Финансов 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отчет о производственной практике

На предприятии «Тойота центр» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Оглавление: 
 

Введение. 

Раздел 1. Развитие маркетинга.

Тема 1. «Социальные основы маркетинга: удовлетворение потребностей человека»

Тема 2. «Управление маркетингом» 

Раздел 2. Архитектура маркетинга.

Тема 3. «Маркетинговая среда»

Тема 4. «Маркетинговая информационная система и маркетинговые исследования»

Тема 5. «Сегментирование, выбор целевых рынков и позиционирование товара на рынке»

Тема 6. «Потребительский рынок и покупательское поведение»

Тема 7. «Поведение покупателей на рынке предприятий»

Тема 8. «Создание конкурентных преимуществ» 

Раздел 3. Маркетинговый комплекс.

Тема 9. «Разработка товаров»

Тема 10. «Задачи и политика ценообразования»

Тема 11. «Каналы распределения. Товародвижение»

Тема 12. «Розничная и оптовая торговля»

Тема 13. «Коммуникация и стимулирование»

Тема 14. «Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью, (пропаганда)»

Тема 15. «Личная (персональная) продажа. Управление сбытом» 

Раздел 4. Маркетинговые стратегии и планирование маркетинга.

Тема 16. «Стратегии, планирование, контроль»

Тема 17.  «Международный (глобальный) маркетинг» 

Заключение.

 

Введение. 

Целью данной работы является рассмотрение процесса продажи, сервисного обслуживания и управления на предприятии «Тойота Центр Воронеж», расположенного по адресу: г. Воронеж, улица Остужева 64.

С начала 90-х годов, когда в России появились первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения бренда Toyota на российском рынке. 
В 1998 году компания открыла Московское представительство Toyota Motor Corporation, которое было создано, чтобы оценивать рыночную ситуацию и способствовать увеличению продаж через торговые компании и сеть дилеров в основных регионах России. В связи с динамичным развитием автомобильного рынка, было принято решение о создании национальной компании по маркетингу и продажам ООО "Тойота Мотор". Объявление об этом прозвучало в 2001 году в рамках московского Автосалона. 
С 1 апреля 2002 года ООО "Тойота Мотор" начало свое функционирование на территории России. Эта компания является стратегической базой компании Toyota, которая играет ключевую роль в развитии бизнеса по продаже автомобилей и запасных частей Toyota и Lexus в России.

В настоящий момент в России продажами автомобилей Toyota занимаются 29 официальных дилеров компании.

Все дилеры Toyota в России соответствуют ряду требований, которые предъявляются к дилерам компании во всем мире, а также к способам и методам ведения бизнеса. В основе их лежит концепция трех S. Первая S - собственный автосалон (Showroom), вторая S - наличие современной сервисной станции (Service Shop), третья - наличие склада запчастей (Spare Parts Shop).

Для России в компании Toyota была разработана собственная маркетинговая стратегия, основанная на глубоком изучении всех особенностей рынка. 
Принцип, воплощенный в каждом продукте компании TOYOTA -- это высочайший класс, надежность, безопасность и экономичность, обусловленное применением последних научных достижений в области автомобилестроения, а так же, говорящим самим за себя качеством японской сборки.  
Помимо продажи и ремонтно-сервисного обслуживания автомобилей марки Toyota, компания занимается продажей и сервисным обслуживанием автомобилей марки Lexus, продажей и сервисным обслуживанием индустриального оборудования марки Toyota, продажей оригинальных запчастей для автомобилей Toyota и Lexus, продажей широчайшего спектра аксессуаров и лакокрасочных материалов ведущих производителей мира. 
Общая площадь территории центра составляет 3125 м² , она включает в себя демонстрационный зал, склад запасных частей и аксессуаров и сервисную зону.

В просторном шоу-руме площадью 800 м²  центральное место занимает клиентская зона .В сервисной зоне размещены посты слесарного, кузовного ремонта (включая посты приемки) и покрасочная камера.

Данный центр специализируется на спектре услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей TOYOTA.

Производственная практика проходила с 14 мая по 15 июня, продолжительность практики 33 дня.

 

Раздел 1. Развитие маркетинга. 

Тема 1. «Социальные основы маркетинга: удовлетворение потребностей человека» 

1. "Тойота Центр Воронеж" предлагает клиентам полный спектр услуг по продаже и техническому обслуживанию автомобилей Тойота, а также большой выбор запчастей, аксессуаров и лакокрасочных материалов.

 

2. «Тойота Центр» занимается продажей 10 основных моделей: шести легковых автомобилей - Camry, Auris, Avensis, Corolla, Corolla Verso и Yaris, трех внедорожников - Land Cruiser 100, Land Cruiser Prado и RAV4, а также Hiace, представленного в классе коммерческих автомобилей.
3. Партнеры предприятия: банки, лизинговые, топливные и страховые компании.
4. Автомобили марки «Тойота» направлены на рынки Воронежа, Белгородской и Липецкой областей, т.к. "Тойота Центр Воронеж"-единственный салон в Центрально- черноземном регионе.

 

5. Общие цели деятельности компании «БИЗНЕС КАР ВОРОНЕЖ» продажа и качественное ремонтно-сервисное обслуживание автомобилей марки Toyota.

 

6.Предприятие реализует маркетинг с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса, географическое расширение рынка, выявление новых сегментов рынка, увеличение прибыли, привлечение клиентов.).

7. Роль маркетинга на предприятии: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и т.д. 
 

Тема 2: «Управление маркетингом»

  

8. В «Тойота Центре» имеется отдел маркетинга.

9.  Задачи службы управления маркетингом: анализ, планирование, управление, обслуживание и поддержание клиентов. 
 
 

Раздел 2. Архитектура маркетинга. 

Тема 3: «Маркетинговая среда» 

  10. Практическая реализация маркетинга включает составление планов, организацию маркетинговой деятельности и ведение постоянного контроля за ее осуществлением.

  Стратегическое планирование предполагает:

  - определение целей предприятия на далекую перспективу;

  - анализ хозяйственного портфеля предприятия;

  - разработку стратегии роста предприятия;

  - маркетинговый анализ и контроль. 

    11. Микросреда - составляющая маркетинговой среды предприятия, представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и его возможностям по обслуживанию потребителей.

    К основным элементам микросреды предприятия относят:

    - поставщиков - субъектов микросреды, в функцию которых входит обеспечение необходимыми материальными ресурсами;

    - предприятие, под которым понимается непосредственно внутренняя система предприятия, ее составляющие, иерархическая структура, взаимодействие их в процессе деятельности, скорость и результативность принимаемых решений и т.д.;

    - конкуренцию, в том числе желания-конкуренты, товарно-родовую, товарно-видовую конкуренцию, конкурентов на уровне марки;

    - рынок, в том числе рынок чистой конкуренции, недифференцированной олигополии, дифференцированной олигополии, рынок монополистической конкуренции;

    - посредников - отдельных юридических или физических лиц, помогающих предприятию и его конкурентам в продвижении, сбыте и распределении товаров среди клиентов. Посредники могут быть: торговыми, логистическими, маркетинговыми и финансовыми;

    - потребителей - юридических и физических лиц, предпочитающих приобретать товары соответствующей категории у одного или ограниченного количества производителей;

    - контактные аудитории - юридических и физических лиц, заинтересованных в том, каким образом предприятие формулирует свою политику и каким образом реализует ее в своей рыночной деятельности.

    12. Макросреда - составляющая маркетинговой среды предприятия, представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду.

    Элементы макросреды можно систематизировать следующим образом:

• демографическая среда;
• социокультурная среда;
• экономическая среда;
• природная среда;
• научно-техническая среда;
• политико-правовая среда.

 

13. Посредниками «Тойота центра» являются: рекламные агентства, радио станции, телевиденье, крупные банки и страховые компании. 

14. Посредники предприятия помогают ему в продвижении, сбыте и распределении товаров среди клиентов. 
 

Тема 4: «Маркетинговая информационная система и маркетинговые исследования» 

15.Источниками маркетинговой информации предприятия являются:

• Официальная статистика.
• Публикуемая в открытой печати информация.
• Бухгалтерская, статистическая, плановая и оперативная информация о  производственной и маркетинговой деятельности предприятия.
• Рекламная информация.
• Информация по теме (справочники, каталоги и др.)

 

16. Отдел маркетинга «Бизнес Кар Воронеж» проводит два вида маркетинговых исследований- это разведочный или поисковый и каузальный.

В поисковом (разведочном) исследовании основное внимание уделяется генерации идей и сбору информации, помогающей понять проблему. Поисковое исследование особенно полезно для разбиения широкой и неопределенной формулировки проблемы на небольшие и более конкретные формулировки подпроблем.

Каузальное исследование - это исследование, в котором основное внимание уделяется установлению причинно-следственной связи. Как правило, оно проводится в форме эксперимента, поскольку именно эксперименты наилучшим образом подходят для установления причинно-следственных связей. 

17. В общем виде процесс исследований - это последовательность этапов разработки и реализации исследовательского проекта, включающая деятельность по сбору, подготовке и разработке дизайна исследования, сбору данных, преобразованию, переработке их в полезную информацию, оценке качества информации, передаче этой информации лицу, принимающему решение.