Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 19:22, курсовая работа
Выбор темы настоящей работы обусловлен чрезвычайной актуальностью для всех стран мирового хозяйства проблемы повышения эффективности управления контактами в сервисном процессе.
В рыночной экономике понятие «контакты» и «сервисный процесс» являются неразрывными и ключевыми, поскольку их эффективность определяет успех или неудачу в деятельности предприятия, а управление контактами является средством для повышения уровня жизни населения страны.
Министерство образования Республики Беларусь
Учреждение образования
МОГИЛЕВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИСТЕТ
ПРОДОВОЛЬСТВИЯ
Кафедра
товароведения и организации
торговли
Формирование
у гостей стремления к долгосрочному
сотрудничеству со столовой санатория «Сосновый
бор» за
счет эффективного управления сервисными
контактами
Курсовая работа
по дисциплине «Маркетинг»
Специальность 1-27 01 01 «Экономика и организация производства»
Специализация 1-27 01 01 21 «Экономика и организация производства
(общественное питание)»
Руководитель
работы
к.т.н., доцент
____________ В.К. Пивоваров
«__»_____________2011г.
Могилев 2011
Введение
Выбор темы настоящей работы обусловлен чрезвычайной актуальностью для всех стран мирового хозяйства проблемы повышения эффективности управления контактами в сервисном процессе.
В рыночной экономике понятие
«контакты» и «сервисный процесс»
являются неразрывными и
Таким образом, тема данной работы является не только актуальной, но и имеет практическую значимость.
Целью работы является определение путей и методов увеличения эффективности управления контактами в сервисном процессе продукции.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
теоретическое исследование понятия «контакты», «сервисный процесс» изучение их сущности;
Изучение теоретических и практических вопросов связанных с выбранной темой будет рассмотрено на примере пищеблока санатория “Сосновый бор” филиала санаторно-курортного частного унитарного предприятия “Белагроздравница” Республиканского агропромышленного союза “БелАПС”, расположенного по адресу: 222322, Республика Беларусь, Минская область, Молодечненский район, городской поселок Радошковичи, деревня Удранка.
При написании работы, в первую очередь, были использованы данные, собранные на предприятии, а также материалы отечественных и зарубежных авторов по вопросам маркетинга и управления контактами в общественном питании.