Введение
В деловой практике часто приходится дарить
и принимать сувениры и подарки. Это улучшает
деловые связи, демонстрирует благожелательное
отношение, свидетельствует о хороших
взаимоотношениях коллег по работе. В
чем различие между сувениром и подарком?
Подарок – это то, что дарят, а цель сувенира
(souvenir – напоминать) – напомнить о какой-либо
встрече или событии.
Подарки может делать:
• сотрудник - сотруднику;
• коллеги - сотруднику;
• сотрудники - шефу (руководителю);
• руководитель - секретарю;
• фирма - сотрудникам;
• фирма - фирме.
В современной деловой практике принято
дарить подарки по случаю юбилейной даты
в деловой жизни сотрудника, юбилейной
и других значительных дат в жизни фирмы,
государственных праздников (День независимости
и пр.), общемировых праздников (Новый год,
Рождество и пр.), личных праздников в жизни
сотрудника (свадьба, новоселье, получение
диплома), деловой встречи с зарубежными
партнерами (в этом случае первыми подарки
преподносят представители принимающей
фирмы), в других случаях.
В деловой сфере принято использовать
в качестве подарков записные книжки,
ежедневники, деловые календари, авторучки,
пепельницы, значки (в наборе), брелки для
ключей, зажигалки и другие предметы, используемые
в основном на рабочем месте.
1. Деловым партнерам
Цели: 1) развитие и поощрение деловых отношений,
выражение глубокого уважения и благодарности,
так же впрочем, как и презентацию компании;
2) цель доставить кому-либо удовольствие,
поддержать выгодную сделку; 3) презентация
компании или ее продукции.
Поводы: 1) принесение извинений; 2) распространение
информации о компании; 3) осуществление
соглашения; 4) презентация компании; 5)
выражение уважения, почтения; 6) выражение
благодарности; 7) доставление удовольствия;
8) развитие отношений; 9) юбилеи, дни рождения,
праздники.
Типы подарков: 1) офисное оборудование;
2) цветы; 3) продукция компании-дарителя;
4) продукты питания; 5) фарфоровые и стеклянные
изделия; 6) сумки и портфели; 7) духи; 8) книги;
9) иногда дорогие спиртные напитки; 10)
приглашения на различные специальные
события: путешествия, спортивные мероприятия,
фестивали. Можно подарить небольшую картину.
Чаще всего это картины молодых, начинающих
авторов. Иностранным деловым партнерам
можно подарить сувенир, имеющий национальный
характер: гжельскую керамику, жостовский
поднос, палехские изделия и т.п. Исключение
составляют матрешки - их слишком много
за рубежом.
В процессе рассмотрения и определения
целей, целевых групп, повода, типа и характеристики
подарка, осуществляется также и выбор,
формирование конкретного подарка. Большие
компании могут работать с внутренним
"каталогом подарков", из которого
можно выбрать наиболее подходящий вариант.
В соответствии с целями, целевой группой,
поводом и самим подарком, должны быть
оформлены и процесс его передачи и непосредственного
преподнесения. Необходимо решить, будет
ли он подарен лично или посредством какого-либо
посланника, будет ли он сопровождаться
какими-то устными или письменными замечаниями
для пояснения цели или смысла подарка
и т.д. Желательно приложить красиво оформленную
открытку с кратким посланием и визитную
карточку. При вручении подарка можно
его прокомментировать, но расхваливать
не стоит. Подарок деловой женщине не должен
быть связан с домашним хозяйством.
2. Подарки внутри организации
Деловой подарок должен быть недорогим.
Дорогостоящих подарков не следует делать
ни гостям, ни сослуживцам, ни начальнику.
Иначе таким подарком можно поставить
их в неловкое положение. А слишком дорогостоящий
подарок начальнику может быть расценен
как взятка. В более торжественных случаях,
таких, как день рождения, повышение по
работе, уход на пенсию, можно подарить
более дорогой подарок. Подарки для сослуживцев
одного ранга должны быть примерно одинаковыми
по стоимости, чтобы не вызвать обид. Следует
избегать подарков, которые могут быть
истолкованы неверно или носить слишком
личный характер. Можно дарить целый ряд
вещей: а) канцелярские товары: авторучку,
калькулятор, органайзер, набор канцелярских
принадлежностей; зажигалку, часы, брелок
для ключей, маникюрный набор и т.д.; б)
изделия из кожи, стекла, керамики и металла;
в) продукты: как правило, коробку конфет
или банку кофе; г) цветы и комнатные растения,
особенно экзотические; д) книги, музыкальные
диски и DVD. При вручении подарка произносятся
соответствующие фразы поздравительного
содержания; в знак уважения и особого
внимания подарок обычно вручается двумя
руками, с легким поклоном (исключение
составляют мелкие предметы, например
коробка с авторучкой); принимается подарок
также двумя руками. Получивший подарок,
согласно правилам этикета, должен его
развернуть, т.е. снять упаковку (но не
с цветов), достать из коробки, выразить
умеренное удовольствие, восхищение подарком,
так как излишние восторги неуместны.
Затем можно снова положить подарок в
коробку и убрать ее.
Иногда, при особо торжественном случае,
к подарку при¬кладывается так называемый
адрес, т.е. текст поздравления, подписанный
коллегами или руководством фирмы. Обычно
вручение адреса носит торжественный
характер и приурочено к празднованию
юбилейной даты фирмы или лица достаточно
высокого уровня управления. В остальных
случаях высокий стиль текста может быть
"разбавлен" некоторыми юмористи¬ческими
вкраплениями, да и весь поздравительный
текст может носить шутливый характер,
если подарок посвящен, например, новоселью
сотрудника. При вручении корпоративных
подарков обычно преследуются цели поощрения
хороших работников и сплочения коллектива.
Поводы связаны с праздниками, достижениями
и личными датами. |
Заключение
Роль подарков в сфере деловых отношений,
несомненно, важна. Деловые отношения
включают в себя как рациональные, так
и личностные, человеческие аспекты. Обмен
подарками является частью личностных
взаимоотношений и выражает целую вереницу
различный идей в нашей культуре. В значительной
степени обмен подарками стал обычной
процедурой и среди компаний. Деловые
отношения и их совершенствование имеют
различные масштабы и направления. На
формальном уровне делают предложения,
договариваются о цене, продают и доставляют
товар. Вдобавок, существует и персональный,
неформальный уровень, охватывающий межличностные
контакты деловых партнеров, коллег и
начальства с подчиненными. Этот личностный
уровень включает в себя получение и преподнесение
подарков, ставшее по определенным поводам
общепринятой традицией. Тем не менее,
в экономически трудные времена привычное
поведение часто существенно переоценивается.
Появляются новые виды подарков, а также
все чаще в рекламных целях, для привлечения
внимания используется сувенирная продукция. |