Банковская система РФ

ВВЕДЕНИЕ

Реализация товаров и услуг – важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение получаемой прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.

По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основой современного управления коммерческими банками. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.

Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20-30 лет назад.

В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.

Это было вызвано следующими факторами:

-   проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками;

-   глобализация банковской конкуренции;

-   появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам;

-   расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск облигаций);

-   развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие – расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов;

-   развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг;

-   ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и продвижением продукта на рынок.

В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся в России политической и экономической ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры.

Это в свою очередь приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привлекли к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. Помимо этого в России в банковскую сферу активно проникают страховые, брокерские, сберегательные, трастовые и другие компании, пенсионные фонды, торгово-промышленные и финансовые корпорации. Результатом стало характерное снижение доходности коммерческих банков и значительное усиление риска их операций. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента.

Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение возможных путей совершенствования банковского маркетинга в ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России Советское отделение №6669».

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1.            рассмотреть сущность понятия и основные элементы банковского маркетинга, виды банковских услуг и их особенности;

2.            оценить деятельность управления маркетинга и эффективность услуг, предоставляемых ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России»;( Оценка эффективности маркетинговой деятельности и факторы ее роста, Анализ форм маркетинговой деятельности и их динамика!)

3.            выявить новый необходимый вид банковских услуг и разработать маркетинговую стратегию; («новых видов банковских услуг» в ВКР не было найдено!)

4.            определить основные пути совершенствования организации банковского маркетинга на примере работы ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России Советское отделение №6669».

           Объектом исследования является организация маркетинговой деятельности ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России Советское отделение №6669 ».

            Предметом исследования являются финансовые отношения ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России Советское отделение №6669» и хозяйствующих субъектов по поводу организации маркетинговой деятельности.

При написании выпускной квалификационной работы были использованы данные ОАО «Волго-Вятский банк Сбербанка России Советское отделение №6669», законодательные акты; научные и учебные издания по банковскому маркетингу; материалы периодических изданий, посвященные вопросам маркетинговой деятельности в банке и материалы с базы практики.