Использование интернета в работе туроператора и турагенств

  Зависимость от потребителей. Покупатели, играя на существующей конкуренции, могут оказывать на фирму определенное давление, т. е. они могут заставить фирму снизить цену, предоставить больший объем услуг за ту же цену или более благоприятные условия платежа и т. д.  
 

1.3. Анализ конкурентоспособности.

  Конкурентоспособность и финансовое состояние (уровень финансовой устойчивости) являются двумя основными факторами успешного развития бизнеса предприятия. Под “конкурентоспособностью” понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Понятно, что “рыночная сила” предприятия зависит от ряда факторов эффективности ведения бизнеса компании, которые являются преимуществами (“сильными сторонами”) по сравнению с конкурентами, как-то, эффективность системы продаж (маркетинговой и сбытовой инфраструктуры); уровень цен на реализуемую продукцию, зависящий от себестоимости производства и реализации продукции предприятия; качественные характеристики производимой продукции и ряд других. За счет своих рыночных преимуществ предприятие получает возможность потеснить конкурентов на рынке, повысить собственные объемы продаж, в определенной мере воздействовать на среднерыночный уровень цен за счет манипулирования объемом продаж и, в конечном итоге, повысить свои конечные финансовые результаты (величину чистой прибыли).

Под уровнем финансового состояния (финансовой устойчивости) понимается наличие у предприятия свободных оборотных ресурсов (финансовых резервов), позволяющих своевременно погашать задолженность по текущим обязательствам, а также оперативно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры и финансировать новые программы производства и сбыта. Следует понимать, что в долгосрочном аспекте рыночная эффективность (конкурентоспособность) определяет уровень финансового состояния фирмы - так дополнительная прибыль, извлекаемая из конкурентных преимуществ, повышает собственные средства предприятия, его ликвидность, финансовую маневренность и пр.; в контексте же текущего (оперативного) планирования эффективность и финансовое состояние чаще всего являются разнонаправленными (конфликтными) целями развития бизнеса. Для повышения эффективности, как правило, требуется дополнительная иммобилизация финансовых резервов в капитальные мощности, дополнительный найм персонала, проведение целевых программ развития и т.д., что снижает уровень финансовой устойчивости компании. Поэтому очень часто встречается ситуация, когда предприятия с высоким уровнем рыночной эффективности имеют достаточно высокий уровень финансового риска по текущим хозяйственным операциям и, наоборот, компании со стабильно высокой величиной финансовых резервов сравнительно медленно повышают эффективность ведения бизнеса. Таким образом, “взвешенная” сравнительная оценка факторов рыночной эффективности (конкурентоспособности) и финансового состояния дает комплексную картину развития бизнеса предприятия по сравнению с компаниями-конкурентами.  

Следует при  этом признать, что, в зависимости  от того, под каким “углом зрения”  проводится анализ, относительное значение факторов эффективности и финансового  состояния может достаточно сильно варьироваться. Так, если сравнительную  оценку проводит коммерческий банк на предмет выбора из перечня предприятий  отрасли/региона подходящих объектов для краткосрочного кредитования, то приоритетными при проведении анализа  будут являться факторы финансового  состояния. По большому счету, при коротких сроках кредитования банку не важна  рентабельность бизнеса компании, для  него определяющим является наличие  у предприятия свободных ликвидных  ресурсов, являющихся финансовым обеспечением погашения взятия кредита. Если же речь идет об оценке предприятий как объекта  долгосрочного кредитования или  институционального инвестирования (участия  в прибылях), то здесь значение факторов эффективности многократно возрастает.

1.4. Существующая маркетинговая активность в интернете

Решить названные  проблемы помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них  играют компьютерные информационные системы  и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нем собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т. д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

  Однако использования информационных технологий и обладания доступом в Интернет еще недостаточно для получения положительного экономического эффекта. Необходимо чтобы все информационные ресурсы представляли собой систему, увязывающую внутренние и внешние компоненты в одно единое целое. Другими словами необходима налаженная маркетинговая информационная система.

Интернет и  современные информационные технологии оказывает существенное влияние  на возможности и функции МИС:

-во-первых — Интернет представляет широкие слои населения, большое число ведущих компаний мира и содержит информацию из всех областей человеческой деятельности. Таким образом, он может выступать одним из дополнительных источников информации при проведении маркетинговых исследований. Кроме того, для их проведения он предлагает дополнительный инструментарий в виде средств поиска информации и средств коммуникации;

·  во-вторых — современные информационные технологии обеспечивают выполнение таких важных функций, как хранение маркетинговых  данных и осуществление доступа  к ним. Маркетинговая информация становится доступной при помощи широкого набора инструментов: через  Интернет, мобильные устройства связи, электронную почту и т. д. Ввод и хранение данных осуществляется на базе корпоративных и специализированных информационных систем и баз данных. Благодаря им, маркетинговая информация становится доступной в любое  время и в любом месте.

·  в-третьих  — доступ к информации могут получать как потребители, так и производители  продукции. Например, когда потребитель  заходит в интернет-магазин Amazon.com, он получает доступ к базе данных всех предлагаемых магазином товаров, кроме  того, к информации о своем счете, сделанных им заказах, их статусе. Партнерам  по бизнесу, агентам при помощи современных  технологий могут становиться известными сведения о потребителях, их предпочтениях  и т .д., что дает им возможность анализировать эту информацию и принимать более эффективные решения по предлагаемому ассортименту продукции.

·  в-четвертых  — большой объем данных, хранящийся в базах данных, требует предварительной  подготовки и анализа для превращения  их в форму, которая может быть использована при принятии решений. Поэтому они могут обрабатываться при помощи тех же информационных систем и технологий, и в виде отчетов становиться доступными всем нуждающимся в ней сотрудникам  фирмы, менеджерам и акционерам. 

Глава 2. Веб-сайт как инструмент маркетинга.

В сайт, как инструмент маркетинга, заложены огромные возможности. Во-первых его можно использовать как визитную карточку. Это повысит престиж организации, привлечет потенциальных покупателей, которые смогут ознакомиться с компанией, товарами или услугами и сделать выбор в  пользу, даже не посещая офиса, в любое время дня и ночи. Второй путь –это рекламировать  организацию в интернете. Размещать рекламные баннеры, в каталогах. Таким образом, сайт сегодня- жизненно необходимый инструмент в руках маркетолога, возможность недорогой рекламы и способ привлечения новых клиентов из огромной массы пользователей сети.

2.1 Цели и задачи сайта

На этапе очень  важно правильно определить цели и задачи сайта. Среди наиболее часто  формулируемых целей можно выделить следующие:

- повышение узнаваемости  и лояльности потребителя к  бренду или компании, поддержание  положительного имиджа компании;

- увеличение  числа клиентов и партнеров  компании;

- увеличение  объема продаж услуг и продуктов;

- контакт с  целевой аудиторией, предоставление  ей необходимой и актуальной  информации, оперативное взаимодействие  с клиентами, партнерами, дилерами;

- продажа товаров и услуг посредством интернета;

- маркетинговые  исследования.

Задачи сайта:

- создание среды  общения (доска объявления, информация для работников);

- создание маркетинговых  инструментов (опрос);

- создание ресурса,  удобного для совершения покупки  – выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги  ( каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара).

2.2 Целевая аудитория

  Целевая аудитория – это группа интернет- пользователей, на которую сфокусировано содержание сайта; круг посетителей, заинтересованных в информации, товарах или услугах, представленных на сайте. Целевые посетители точно знают в получении какой информации они заинтересованы и какой именно товар или услугу желают приобрести.

  Выделение  целевой аудитории позволяет  точнее направить информационное  или рекламное воздействие и,  как следствие, ведет к развитию  бизнеса (увеличению продаж товаров  или услуг).

   Различают  три основные группы целевой  аудитории сайта: посетители, заинтересованные  в получении информации; посетители, заинтересованные в выборе товара  или услуги; посетители, заинтересованные  в приобретении товара или  услуги.

Основные характеристики целевой аудитории:

• пол
• место жительства
• возраст
• семейное положение
• образование
• занятость
• финансовый статус
• социальный статус,
• частота и возможность пользования Интернетом
• а также специализированные данные, важные для специфики сайта.

 

Полагаясь на перечень услуг данного сайта, можно предположить, что сайт охватывает такие целевые аудитории:

Бизнесмены, корпоративные  клиенты, туристы с высоким, средним  и  ниже среднего доходами. Таким образом, можно сказать, что услуги фирмы разнообразны и отвечают требованиям всех социальных групп.

3. Содержание

На главной  странице сайта сверху мы видим баннер с картинкой, слоганом, названием туристической фирмы и ее телефоном. Справа окно для входа корпоративных клиентов. Под баннером можно увидеть 6 значков он-лайн бронирования - авиабилеты по всему миру, авиабилеты по России, Ж/д билеты по России, гостиницы по всему миру,  гостиницы по России, поиск туров. По середине сайта расположено голубое окно где по маршруту, дате вылета туда и обратно, по кол-ву человек и другим параметрам можно выбрать тур, билеты, гостиницу на свой выбор. Слева от этого окна расположена навигация по сайту:

• Главная

• О компании

o Корпоративное обслуживание

o Туристическим агентствам

o Схема проезда

o Контакты

o Вакансии

• Авиа и ж/д билеты

o Продажа и бронирование авиабилетов

o Бронирование авиабилетов онлайн

o Специальные предложения авиакомпаний

o Ж/д билеты

• Гостиницы

o Гостиницы России и СНГ

o Гостиницы по всему миру

o Лучшие отели мира

• ВИП-залы в аэропортах

o ВИП-залы в аэропортах Москвы

o ВИП-залы в аэропортах России

• Трансферы и аренда а/м

• Визы и приглашения

o Визы

o Деловая виза за рубеж

o Туристическая виза

o Деловое приглашение для иностранных граждан

o Дополнительные услуги

o Информация для участников Президентской программы

• Выставки и конференции

o Организация выставок и конференций

o Международные выставки

o Выставки в Москве и городах РФ

o Каталог выставок

o Организация конференций и семинаров

o Организация

пресс-конференций