Интернет технологии в туризме

• применяться на базе архитектуры «Клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.  
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Возможности  программного обеспечения  в туристическом  бизнесе 

Автоматизация турфирмы включает в себя набор функций:

- получение  и обработка информации от  разных туроператоров;

- ведение  внутреннего документооборота и  бухгалтерии;

- выстраивание  взаимоотношений с туроператорами;

- анализ  данных и получение статистических  отчетов.

Уровни  автоматизации фирмы:

- офисная оргтехника (телефон, факс, ксерокс);

- компьютеры  с программным обеспечением Microsoft Office;

- специальное  программное обеспечение, используемое  для связи офисных программ  с глобальными системами

бронирования;

- наличие  собственных интернет-магазинов.

Необходимость использования специального программного обеспечения для автоматизации  всей внутриофисной работы

зависит от объемов, и вида деятельности турфирмы, так как программное обеспечение  для турагентов и туроператоров

различается.

Комплексная автоматизация турфирмы включает в себя помимо внутриофисной автоматизации, делопроизводства,

бухучета, наличие интернет-каналов и систем бронирования туристических услуг.

Возможности программного обеспечения в туристском бизнесе:

- учет  заявок и клиентов в базе данных;

- печать  документов, выдаваемых клиенту  и отсылаемых партнерам;

- учет  и контроль квот, загрузки рейсов;

- печать  прайс-листов;

- on-line бронирование;

- связь  с турагентским софтом и бухгалтерскими  программами;

- формирование  баз данных туруслуг разных туроператоров;

- выбор  оптимального варианта для клиента  из многих предложений;

- размещение  заказов непосредственно в базе  туроператора;

- оценка  эффективности затрат, прибыльности (убыточности) на разных уровнях  бизнеса.

Основные  тенденции развития современных интернет-технологий:

- создание  независимых сетей турагентств;

- предоставление  турагентствам новых технологических  сервисов;

- укрупнение  независимых турагентств и их  автоматизация;

- разработка  единого стандарта по обмену  информацией между участниками туристического рынка.

Некоторые важные задачи, решаемые путем автоматизации  деятельности туристской фирмы:

1. Мониторинг  состояния рынка. Начинающие агентства  отдают предпочтение системам  поиска и бронирования туров,

позволяющим понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать.

Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся  на рынке предложений, самостоятельно отслеживают

предложения нескольких туроператоров и бронируют  услуги в режиме on-line. Это позволяет зарезервировать ресурс

туроператора  в момент отправки заявки, что при  ограниченном числе мест в отеле  и на рейсе весьма важно.

При on-line бронировании агентство получает возможность  в режиме реального времени отслеживать  состояние своих

заявок у туроператора (подтверждено, оплачено, не оплачено, на листе ожидания)

2. Автоматизация  внутреннего документооборота туристической  фирмы включает в себя выписку  необходимых туристу

документов (путевка, приходный/расходный кассовый ордер, договор, ваучер и др.), отслеживание жизненного цикла

заявки  клиента. Для этого используют системы  поиска и бронирования туров или  специально разработанные

программные комплексы.

3. Автоматизация  взаимоотношений с туроператорами  заключается в создании и печати  бланка заявки, в автоматическом

отслеживании  прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в  архив. Для этого используются

режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные  системы, системы поиска и бронирования туров и др.

4. Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев

турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая

им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учета финансов,

оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с

бухгалтерскими  на уровне обмена файлами.

5. Автоматизация  анализа данных и получение  статистики. Для принятия правильных стратегических решений

программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее  количество статистических

отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю  доходность заявок по

направлениям  и туроператорам и т.д.

Это позволяет  агентству правильно ориентироваться  на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности,

выстраивая  взаимоотношения с туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу  и оценивать, как она работает. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента 

В последнее  время интернет-реклама по своей  эффективности вплотную приблизилась к таким рекламным площадкам, как

радио, TV, печатные СМИ. Но, оказывается, недостаточно поместить качественную рекламу в сеть. Важно заинтересовать

посетителя, пришедшего на сайт, качественным наполнением  ресурса, необходимо предоставить ему  развернутую

информацию  о курортах, отелях, визах, перелетах, условиях размещения, ценах и наличии мест.

Для раскрутки  сайта туристического агентства  можно договориться с туроператорами о размещении информации с их

серверов. В этом случае уровень доверия  к сайту и в целом к фирме  в глазах туриста значительно  вырастет. Необходимо

постоянно отслеживать изменения на сайтах операторов и размещать их у себя. Помимо этого стоит подписаться на

интернет-рассылку операторов и оперативно размещать  получаемые предложения на Internet-сайте.

Другой  способ наполнить свой сайт предложениями  – разместить на страницах сайта поисковик одной из туристических

поисковых систем. В этом случае посетители сайта, используя поисковую форму,

размещенную на сайте, самостоятельно подбирают  себе тур из базы, содержащей более 1 млн. регулярно обновляемых

предложений. Таким образом, клиент, зайдя на сайт, самостоятельно выбирает подходящий вариант отдыха, а турагенту

останется только забронировать этот тур у  оператора. 
 
 

Для поиска туров используют современные технологии:

1. Туристические  поисковые системы, с помощью  которых легко подобрать подходящий тур для любого клиента. Задав

необходимые критерии для поиска, можно получить предложения десятков операторов, отвечающие требованиям

клиентов  с детальным описанием тура, перечислить, что входит в стоимость, а что  оплачивается дополнительно, дать

информацию  по авиаперелету.

Эти системы  позволяют частично автоматизировать работу фирмы, в частности, сформировать и отправить заявку

оператору, получить подтверждение, сформировать отчеты и т.д.

2. Системы  бронирования туроператоров. Каждая из этих систем имеет свои особенности, но все они служат одной цели

– предоставить агентствам инструмент для самостоятельного бронирования.

Для работы с любой из систем бронирования операторы  требуют заключения договора, после  чего агентство получает

«имя» и «пароль» для входа в систему. Вход в систему посторонним запрещен! При входе в систему вам предоставляется

возможность выбора подходящего тура и бронирования его.

Все системы  бронирования подразделяют на системы, работающие в режимах on-line и off-line.

В режиме on-line все изменения в системе  происходят в реальном времени и  весь турпродукт, выставленный в систему,

имеется в квоте у оператора. Популярные on-line-сервисы, предоставляют информацию о погоде до покупки какой-либо

продукции с доставкой. Туристические агентства также используют на сайтах пейджинговые и поисковые системы,

позволяющие осуществлять поиск туров. 
 

Для сайтов турфирм, где

есть  разделы, посвященные описанию городов  и стран, удобно использовать информации о погодных условиях в стране,

которой интересуется клиент.

Турагенты часто используют on-line-сервисы, связанные  напрямую с базой данных туроператора. Это позволяет им

отображать  на сайте информацию о наличии  мест на рейсах туроператора, информацию по стоп-сейлам в гостиницах, отображать цены по всем турам в реальном режиме времени. А клиентам оформлять в реальном режиме времени заявки

в базу туроператора.

В системах, работающих в режиме off-line, клиент видит  информацию о том, что тур свободен для бронирования, но после

проведения  бронирования он получает официальное подтверждение от оператора, что тур забронирован, через некоторое

время, после того как его заказ будет  обработан менеджером.

Данная  схема бронирования похожа на схему  бронирования по факсу или электронной  почте.

Системы бронирования реализуют ряд функций: распечатка пакета документов (ваучер, счет, договор), хранение всех

заявок, формирование отчетов и др.

Поддержка сайта. При создании сайта большое  значение имеют его дизайнерское решение, структура и визуальное

оформление, но самая важная составляющая популярности сайта – это его содержание, которое должно регулярно

обновляться и быть всегда актуальным.