Инновации в туризме

Борьба за выживание и  расширение бизнеса становится повседневной заботой для многих объектов инфраструктуры туризма. Для этого организациям необходимы денежные средства, получение  которых возможно с помощью привлечения  клиентов, развития их лояльности и  стимулирования расходов на приобретение ими туристских услуг. В будущем  организации индустрии туризма  все больше будут ориентироваться  на привлечение повторных клиентов и стимулирование дополнительных расходов с их стороны.

В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в  сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера "100 Дорог" http://www.tours.ru, сайты в России имеют  более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 тысяч.

Некоторые дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как  средство привлечения клиентов уже  давно. Если в 1997 - 1998 годах этих энтузиастов  были единицы, в сезоне 1999 года в  сети рекламировались 3—4 десятка компаний, то уже в 2004 году количество рекламодателей на основных туристских порталах превысило  две тысячи. По оценкам экспертов, в летнем сезоне 2004 года на рекламу  в Интернете российские туристические  агентства суммарно тратили примерно $45 - 50 тысяч ежемесячно (это без  учета расходов на создание и поддержание  собственных сайтов). По итогам 2004 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего  сезона 2005 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.

Активное использование  информационных ресурсов сети Интернет, современных компьютерных и коммуникационных технологий в практике хозяйствования туристских фирм могло бы внести значительный вклад в повышение эффективности  турбизнеса и качества предоставляемых туристам услуг.

Целью диссертации является теоретическое обоснование места  и роли современных компьютерных и информационных технологий в процессе развития инфраструктуры туризма в  условиях конкурентной экономики на основе изучения и анализа российского  и международного опыта внедрения  инноваций в туристском бизнесе.

В соответствии с целью  исследования были поставлены следующие  задачи:

• исследовать отечественный  туристский рынок и изучить тенденции  его развития в последние годы с учетом особенностей российского  рынка туристских услуг (территориальные  особенности, существующие рекреационные  комплексы, социальная значимость);

• уточнить понятийный аппарат  в сфере туризма с учетом современных  реалий развития информационных и компьютерных технологий;

• предложить практические рекомендации по управлению информационными  потоками в туристской деятельности и в развитии туристской инфраструктуры;

• разработать комплекс мер по повышению эффективности  туристской деятельности на основе внедрения  современных технологий управления;

• проанализировать и усовершенствовать  методы обеспечения информационной безопасности в условиях развития технологической  базы турбизнеса.

Объектом исследования являются предприятия турбизнеса, осуществляющие свою хозяйственную деятельность с  использованием современных электронных  средств связи, коммуникационных, информационных и компьютерных технологий.

Предмет исследования - методики организации и внедрения современных  технологий в развитие туристского  бизнеса и туристской инфраструктуры.

Теоретические и методологические основы. В процессе исследования автором изучены труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Балабанов И.Т., Биржаков М.Б., Браймер Р.А., Буторова Н.В., Гуляев В.Г., Демьяненко СР., Дурович А.П., Карпова Г.А., Квартальнов В.А., Кириллов А.Т., Козырев В.М., Крутик А.Б., Маринин М.М., Папиряк Г.А., ™ Сикорская Г.Ф., Татаринов А.А. и др., нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий и организаций в сфере туризма и в сфере инновационной деятельности.

В диссертационной работе использовались методы сравнения, опытно-статистический, социологические опросы, экспертные оценки.

Информационную базу анализа  составили данные Федеральной службы Государственной статистики, каталоги выставок туристской направленности, отчетные и плановые данные туристских фирм, аналитические материалы Торгово-промышленной палаты РФ, публикации периодических  изданий, электронные ресурсы Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научных и методических основ  управления информационными потоками турфирмы с использованием современных  информационных технологий. В ходе исследования получены следующие результаты:

# • уточнена роль предпринимательства  в сфере туризма и его

инфраструктуры, значение туризма  для социально-экономического развития государства и его регионов;

• сформулированы основные тенденции развития информационных технологий в приложении к турбизнесу, заключающиеся в нарастающей  интеграции глобальных информационных сетей, информационных ресурсов отдельных  производителей туруслуг, посредников, потребителей с применением современных средств телекоммуникации и обработки информации;

• предложены методические основы внедрения на предприятии  турбизнеса и туристской инфраструктуры системы электронного менеджмента  на основе комплексных управленческих пакетов

¦ прикладных программ;

• проанализировано современное  программное обеспечение управления отелем, на основе чего предложены рекомендации по оптимизации его использования;

• обоснована предложенная в исследовании концепция информационной безопасности фирмы с учетом растущей интеграции турфирм в мировые  информационные потоки.

Апробация работы. Основные положения диссертации нашли  отражение в опубликованных работах  общим объемом печатных листов и  в выступлениях на научных и практических конференциях.

Глава 1. Научное обоснование  социально-экономической роли

туризма.

1.1. Туризм как отрасль  экономики.

Для того, чтобы установить значение туризма и полнее описать сферу его деятельности, необходимо в первую очередь выделить различные группы субъектов, которые взаимодействуют в туризме.

Туристы - это люди, которые  испытывают различные психические  и физические потребности, природа  которых определяет направления  и виды участия этих людей в  туристской деятельности.

Организации, предоставляющие  туристам товары и услуги — это  предприниматели, которые видят  в туризме возможность получать прибыль посредством предоставления товаров и услуг с учетом спроса на туристском рынке.

Местные органы власти рассматривают  туризм как важный фактор экономики, связанный с доходами, которые  местные граждане могут получать от этого бизнеса в виде налогов, поступающих в местный бюджет.

Принимающая сторона - местное  население, воспринимающее туризм в  первую очередь как фактор занятости  населения. Для этой группы важным является результат взаимодействия с туристами, в том числе иностранными.

Таким образом, туризм может  быть определен как совокупность явлений и взаимоотношений, возникающих  при взаимодействии туристов, поставщиков, местных органов власти и местного населения в процессе туристской деятельности.

Путешествия, туризм — это  комплекс родственных сфер бизнеса. Наиболее близкой к туризму профессией является распространение туров, т.е. работа туристских агентств. Непосредственно  привлечены к туризму авиакомпании, компании по прокату машин, железные дороги, автобусы, гостиницы и рестораны. К сопряженным видам бизнеса  также можно отнести финансовые структуры, которые финансируют  развитие сферы обслуживания и др.

Путешествия и туризм —  два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых, активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, лечение и множество других видов  деятельности. При этом всегда присутствует перемещение человека в иную местность или страну, континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания.

Таким образом, путешествие  — это перемещение людей во времени и пространстве, а человек, совершающий путешествие, независимо от целей, направлений, средств передвижения и временных промежутков, именуется  путешественником.

В отличие от путешествия  туризм - категория, испытывающая сильное  влияние экономики и обладающая двойственностью внутренней природы

явления, т.к. туризм - это  и особый, массовый род путешествий, и деятельность по организации и  осуществлению этих путешествий.

Туризм - временное перемещение  людей с места своего постоянного  проживания в другую страну или местность  в пределах своей страны в свободное  время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или в профессионально-деловых  целях, но без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемом месте.

Туризм сегодня - это сфера  социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. В настоящее время каждое 7-е  рабочее место в мире приходится на туристский бизнес. По прогнозам  ВТО, к 2020 году количество международных  туристских прибытий составит 1,6 млрд., т.е. в 3 раза превысит показатели 2000 года. Ежедневные расходы туристов, исключая авиаперевозки, возрастут до 5 млрд. долларов в день [25].

Практики российской туристской индустрии возлагают большее  надежды на развитие внутреннего  и въездного туризма в нашей  стране. В последнее время туристские фирмы частично направляют свою деятельность на российские регионы и страны ближнего зарубежья.

Туризм в России — это  развивающийся комплекс. Поэтому  постоянно ведется поиск новых  форм работы на рынке, путей решения, возникающих в данной индустрии  проблем. Но, несмотря на стремительные  темпы развития, должного внимания туризму как сектору национальной экономики России до сих пор не уделяется.

Экономика связана с извлечением  оптимальной выгоды от использования  ограниченных ресурсов. Экономические  факторы, которые, как правило, ограничены, призваны удовлетворять психологические  и физические потребности человека.

В современных условиях экономический  аспект в туристском бизнесе щ обретает особую значимость, и для эффективного ведения туристского бизнеса предприниматель должен хорошо разбираться в вопросах экономики туризма.

Экономика туризма представляет собой науку, изучающую внутренние аспекты экономических отношений  в этой сфере деятельности, причем экономические отношения рассматриваются  на двух уровнях: межотраслевого комплекса  социально-бытовой инфраструктуры и хозяйствующего субъекта туристской фирмы.

В соответствии с Федеральным  законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм — это временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без  занятия ,j» оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

10

Туризм как товар реализуется  в форме услуг. Услуга туризма, как  и услуга, вообще, есть действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет  ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказаны либо вещью, т.е. при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда. Указанные два способа производства услуг обусловливают и два вида самих услуг: материальные (производственные), нематериальные (непроизводственные), не связанные с материальными продуктами, производство которых неотъемлемо от их потребления.

Тур представляет собой комплекс различных услуг (размещение, питание, транспортные услуги, бытовые, туристские, экскурсионные идр.), объединенных на основе главной цели путешествия и предоставляемых на определенном маршруте в определенный срок.

Кроме того, туристы могут  покупать товары туристского назначения, Совокупность услуг и товаров  туристского назначения называется «туристский продукт». Турпродукт включает:

• туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и  т.д.);

• туристско-экскурсионные  услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.);

• товары туристско-сувенирного  назначения (карты, открытки, проспекты, сувениры и т.д.) [34].

Туризм можно импортировать  в страну и экспортировать из нее.

Расходы туристов из других регионов представляют собой вклады в экономику данного принимающего региона. Так, например, туристы из других стран получают свои доходы у себя на родине, а путешествуя по России, расходуют деньги, вкладывая их в  экономику нашей страны. Таким  образом, расходы иностранцев в  стане в туристских целях представляют собой для России туристский экспорт. Въезжая в данную страну, туристы  приобретают опыт и увозят с собой  незабываемые впечатления от поездки.