Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 23:34, практическая работа
Оцените качество предоставления услуг в гостинице.
1 – 3 – не удовлетворяет
4 – 6 – удовлетворяет, но может быть лучше
7 – 9 – полностью удовлетворяет
10 – превзошло ожидания потребителя
Анкета удовлетворенности потребителя в гостинице.
Оцените качество предоставления услуг в гостинице.
1 – 3 – не удовлетворяет
4 – 6 – удовлетворяет, но может быть лучше
7 – 9 – полностью удовлетворяет
10 – превзошло ожидания потребителя
Критерии оценки |
1 – 3 |
4 – 6 |
7 – 9 |
10 |
Довольны ли уборкой номера? |
||||
Довольны ли вы обслуживанием в ресторане? |
||||
Отношение персонала к проживающим в гостинице |
||||
Качество связи (телефон/факс) |
||||
Поведение персонала с потенциальными потребителями |
||||
График работы ресторана |
||||
Служба доставки в номер |
||||
|
Состав и качество оказания дополнительных услуг |
||||
Смена белья |
||||
Соответствие комплектации и расположения номера заявленным требованиям |
||||
Интерьер номеров и гостиницы в общем |
||||
Конкурентоспособность услуг с точки зрения цена-качество |
||||
Соблюдение договорных условий |
||||
Общая оценка профессионализма и компетентности обслуживающего персонала |
||||
Наличие и качество средств связи в номере |
||||
Соответствие гостиницы заявленному уровню |