Антикризисные коммуникации магазина косметики и парфюмерии на примере «Рив Гош»

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

ЧЕРЕПОВЕЦКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

Гуманитарный  институт

Кафедра связей с общественностью, журналистики и  рекламы

Курсовая  работа

по консалтингу  в связях с общественностью 

Антикризисные коммуникации магазина косметики и  парфюмерии на примере «Рив Гош».

                                            Зав. кафедрой:

                                                               д.ф.н., проф. А.В.Чернов 

                                                            Научный руководитель:

                                                              Т.А. Чернышева 

                                                    Работу выполнила: 

Студентка 5 курса

Специальности «связи с общественностью»

Группы 2СО-51    

Шалагина  А. А. 
 

Череповец

2011

Содержание.

Введение…………………………………………………………………3 – 4 стр.

  1. Теоретические аспекты антикризисных коммуникаций………………5стр.

1. Понятие кризиса……………………………………………….…5 – 7 стр.
2. Виды кризиса……………………………………………………...….7 стр.
3. Варианты антикризисной коммуникации……………………...7 – 16 стр.
4. Этапы развития кризиса……………………………………….16 – 18 стр.
2. Проведение антикризисных коммуникаций в сети магазинов

 Рив Гош………………………………………………………………..19 стр.

1. История развития Рив Гош…………………………………….19 – 20 стр.
2. Анализ информации опубликованной в прессе о сети магазинов Рив Гош с 2007 – 2011 гг…………………………………………....20 – 24 стр.
3. Анализ антикризисных коммуникаций, предпринятых сетью магазинов Рив Гош………………………………………………………….24 – 26 стр.

Заключение………………………………………………………………….27 стр.

Список литературы…………………………………………………………28 стр.

Список интернет-источников……………………………………………...29 стр. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

Актуальность  выбранной темы для данной работы заключается в том, что несмотря на то, что мировой финансовый кризис уже позади последствия ещё сказываются  на некоторых отраслях и сферах деятельности. Мировой финансовый кризис 2008 – 2009 гг. затронул практически все структуры  и сфера косметики и парфюмерии это не исключение. В данной работе нами будет рассмотрено проведение антикризисной коммуникации сетью магазинов косметики и парфюмерии Рив Гош.

В нашем исследовании была рассмотрена литература в которой  подробно описывались ситуации кризиса  и те стратегии, которыми необходимо руководствоваться, для предотвращения кризисных ситуаций. Нами была рассмотрена  такая литература, как:

Чумиков А. Н. и  Бочаров М. П. «Актуальные связи  с общественностью», Аги У., Кэмерон Г, Олт Ф., Уилкокс Д. «Самое главное в PR», Бердников И.П., Стрижова А.Ф. «PR-коммуникации», Петухов Д. В. «Антикризисное управление».

Объектом нашего исследования является кризис во всех его проявлениях.

Предметом нашего исследования является антикризисная  коммуникация в сети магазинов косметики  и парфюмерии, на примери магазинов  сети Рив Гош.

Целью нашей  работы является понять каким образом  проводились антикризисные коммуникации в сети магазинов косметики и  парфюмерии, на примере сети магазинов косметики и парфюмерии Рив Гош.

Для достижения поставленной цели нам необходимо выполнить  следующие задачи:

• Определить, что такое кризис;
• Определить какие виды кризиса бывают;
• Описать какие антикризисные коммуникации существуют;
• Определить какие этапы кризиса существуют и, какие действия необходимо предпринять для преодоления каждого из этих этапов;
• Проследить деятельность Рив Гош начиная с 2007 года и до сегодняшних дней;
• Определить, какие действия предпринимал Рив Гош, для преодоления кризиса.

 
 
---
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Теоретические  аспекты антикризисных  коммуникаций.

4. Понятие кризиса.

Финансовый  кризис

Глубокое расстройство государственной финансовой системы, сопровождаемое инфляцией, неустойчивостью  курсов ценных бумаг, проявляющееся  в резком несоответствии доходов  бюджета их расходам, нестабильности и падении валютного курса  национальной денежной единицы, взаимных неплатежах экономических субъектов, несоответствии денежной массы в  обращении требованиям закона денежного  обращения.¹

Экономический кризис

(греч krisis — поворотный  пункт) — резкое ухудшение  экономического состояния страны, проявляющееся в значительном  спаде производства, нарушении сложившихся  производственных связей, банкротстве  предприятий, росте безработицы,  и в итоге — в снижении  жизненного уровня, благосостояния  населения.²

Компания Pacific Telesist в своём руководстве по кризисной коммуникации утверждает, что «…кризис – это «экстраординарное событие или ряд событий , которые неблагоприятно влияют на целостность продукта, репутацию или финансовую стабильность организации либо на здоровье и благосостояние сотрудников, общины или общества в целом».³

В книге «Актуальные  связи с общественностью» кризисная  ситуация понимается как «… непредвиденное, экстремальное, катастрофическое положение (черезвычайная ситуация), когда, образно  говоря, звучит сигнал SOS и требуется немедленное реагирование, вмешательство, помощь… чрезвычайная ситуация – это прекращение нормального процесса, внезапное серьёзное происшествие, ставящее под угрозу стабильность организации и обладающее потенциальом навредить или разрушить её репутацию…»⁴.

Основные характеристики кризиса:

• резкое и непредсказуемое развитие ситуации;
• отсутствие средств и ресурсов для эффективного урегулирования проблем в короткие сроки;
• потеря контроля над ситуацией;
• повышеное внимание общественности и СМИ;
• необходимость особой коммуникационной стратегии;
• спонтанное формирование образа организации, который существенно отличается от традиционного;
• новизна проблем;
• динамичное развитие событий;
• агрессивность внешней (а нередко и внутренней) среды организации⁵.

История знает  много вариантов  финансового кризиса в различных странах мира. Последний мировой финансовый кризис случился в 2008 году, по причине перепроизводства основной мировой валюты – доллара⁶, второй причиной является следствие кризиса ипотечного кредитования в США⁷, «… американская экономика сродни гигантскому спруту, опутавшему своими щупальцами всю планету: филиалы американских корпораций открыты почти во всех странах мира, американский доллар, ценные бумаги США традиционно выступают в качестве финансового гаранта для других стран, которые с их помощью защищаются от различного рода рисков. Поэтому неудивительно, что кризис ипотечного кредитования в США отозвался финансовой «болью» всему миру, и России в том числе…»⁸.

5. Виды кризиса.

Существует несколько  различных видов кризиса, чаще всего  их разделяют по проблематике Петухов  Д. В. в своей книге «Антикризисное управление» подразделяет кризисы  на:

• Макрокризис – охватывает большие объёмы и масштабы.
• Микрокризис – охватывает отдельную проблему или группу проблем, но при возникновении цепной реакции может перерости в макрокризис.
• Экономический кризис – кризис в производстве и реализации товаров и услуг.
• Социальный кризис – противоречие в интересах различных социальных групп, среди них особое место занимают политические кризисы, которые чаще всего влекут за собой экономические кризисы.
• Оргаизационные кризисы – резкое ухудшение организационной деятельност.

Кроме того кризисы  бывают явными (обычно проходят практически  незаметно и быстро предотвращаются) и глубокими (могут пошатнуть  всю систему). Так же кризисы бывают предсказуемыми и неожиданными.

Все выше перечисленные  кризисы могут подразделяться на затяжные и временные.

6. Варианты антикризисных коммуникаций.

 Для того  чтобы разработать для организации  варианты выхода из кризиса  необходимо выявить следующие  факторы:

- проблематика  кризиса;

-масштаб кризиса;

- область развития (охват);

- стадия (фаза) проявления  кризиса;

- причины кризиса;

- возможные последствия  кризиса;

- острота кризиса.⁹

Причины кризиса  могут быть различными – это:

1. человеческая ошибка (персональная ошибка одного человека или группы лиц);
2. управленческая ошибка (неправильная организация управленческой структуры);
3. социально-политические и социально-экономические причины (непопулярный закон, дефолт, война);
4. технологическая ошибка (сбой или ошибка в действиях механизмов);
5. природные катастрофы (землетрясения, ураганы, тайфуны, пожары)¹⁰.

Одной из важнейших  позиций при работе в условиях кризиса является выявление целевых аудиторий, на которые в период кризиса будет направлена необходимая информация. Этими аудиториями могут быть:

1. общество в целом;
2. акционеры и инвесторы компании;
3. агенты работающие с ценными бумагами компании, а также дистрибьюторы её товаров и услуг;
4. отраслевые аналитики;
5. сотрудники компании;
6. государственная администрация¹¹.

В зависимости  от обстоятельств антикризисные  коммуникации могут использовать разные стратегии:

• агрессивную;
• оборонительную;
• комбинированную¹².

Одним из этапом в предотвращении кризисной ситуации является разработка версии, почему случилась та или иная кризисная ситуация. По всем признакам разработку версии можно отнести к разновидности комбинированной стратегии. Разработка версии должна выстраиваться в следующем логическом порядке:

• локализация источника распространения критической информации;
• выдвижение своей версии случившегося;
• проведение публичной акции (пресс-конференции) с изложением версии и компетентных мнений об объекте и причинах критики.

   От того, какая версия будет выдвинута,  прямым образом зависит возможность  и эффективность действий в  том или ином направлении вовлечённых  в кризис политических и экономических  субъектов.

Вот несколько  примеров формирования версии: