Антикризисное управление

Как справиться с кризисом в развитии организации?

Кризис в развитии любой организации — событие  абсолютно закономерное и прогнозируемое. Все переходы с одной стадии развития на другую сопровождаются системными кризисами. Новые задачи на новом этапе требуют новых знаний, умений и навыков, поэтому нет ничего удивительного в том, что в процессе таких системных кризисов меняется кадровый состав компании. Когда в организации наступает кризис, при каких условиях он возникает и как развивается?

Какой бы моделью мы ни пользовались для описания жизненного цикла организации, очевидно, что все переходы с одной  стадии развития на другую будут сопровождаться системными кризисами. Если эти процессы протекают медленно, затянуто, то во внутренней среде организации долго  будут наблюдаться проблемы. Переход  со стадии на стадию может быть очень  резким, и в этом случае процессы будут ярче выражены и окажутся болезненнее  для сотрудников компании.

Новые задачи на новом этапе  требуют новых знаний, умений и  навыков, поэтому нет ничего удивительного  в том, что в процессе таких  системных кризисов меняется кадровый состав компании. Одни сотрудники уходят, другие — приходят, кто-то готов  учиться новому, чтобы быть эффективным  в новых условиях, а кто-то не хочет, да и не может научиться чему-либо еще.

Когда в организации наступает  кризис, при каких условиях он возникает  и как развивается? С точки  зрения организационного развития ответы на эти вопросы лежат в плоскости  парадигмы организационного развития.

Многие признаки внутри компании могут указывать на то, что в  организации назревает кризис. К  ним можно отнести следующие:

• проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);
• менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;
• страдает качество работы;
• начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;
• компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя;
• начинаются проблемы с процессом целеполагания, что особенно заметно при наличии нескольких учредителей. В этом случае очень часто постановка целей в компании напоминает картину, описанную в известной басне И. А. Крылова «Лебедь, щука и рак»;
• или же, как сказал один из заказчиков консалтингового проекта: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке...»

Другими словами, кризисы  могут касаться любого аспекта или  фактора жизнедеятельности организации:

• задач существования организации;
• технологии работы;
• управленческих процессов и структур;
• организационной культуры;
• персонала компании.

Спровоцировать открытый кризис в компании может множество  факторов: с точки зрения организационного развития, организация — открытая система, которая очень быстро и  интенсивно реагирует на изменения  внешней среды.

В контексте теории систем организация — это совокупность нескольких элементов, взаимодействующих  между собой взаимозависимым  образом. В упрощенной форме организация  получает ресурсы (вход) из более крупной  системы (внешней среды), осуществляет обработку этих ресурсов (процессы) и возвращает их во внешнюю среду  в измененной форме (выпускаемые  товары и услуги).

Необходимо заметить, что  теория систем применительно к организациям делает акцент на двух важных соображениях.

1. Выживание организации зависит от ее способности адаптироваться к требованиям внешней среды (важность «обратной связи»).
2. Для удовлетворения этих требований цикл «вход — процесс — выход» должен находиться в центре внимания руководства организации.

Таким образом, факторами, которые  могут спровоцировать кризис в организации, могут стать:

• влияние внешней среды (как на входе, так и на выходе);
• желание изменить технологию «производства», т. е. технологию работы компании;
• изменение целей лидеров, т. е. собственников и владельцев компании;
• изменение целей персонала как системообразующего фактора любой организации.

В связи с намечающимся кризисом у организации остается не особенно много вариантов выхода из ситуации.

Во-первых, собственники и  менеджмент компании могут использовать саму ситуацию кризиса для определения  потенциала развития: ей можно воспользоваться, чтобы провести необходимые изменения  и сделать большой скачок в  развитии.

Второй выход менее  привлекательный, но не менее популярный и используемый в практике. В этом случае кризис становится причиной развала  и прекращения существования  организации.

На практике в ситуации кризиса организация предпринимает  следующие действия:

• компания продается, т. е. меняет собственника и управленческую команду;
• собственники и старая управленческая команда ищут дополнительные ресурсы (инвестиции, возможности и т. д.) для вывода организации из кризиса;
• в компанию приглашается команда антикризисных управляющих, которые и помогают вывести ее из кризиса.

Для реализации всех трех вариантов  необходимо провести полный аудит работы организации для получения полной картины.

Типология кризисов в организации

Кризис в развитии любой  организации — событие абсолютно закономерное и прогнозируемое. Кризис может идти неявно, долго, отвлекая на себя большие ресурсы. А может проходить крайне быстро, особенно если собственники компании и менеджмент оценили или, по меткому выражению одного из собственников компании, «проинвентаризировали» имеющиеся ресурсы и определили, какие ресурсы (финансовые, человеческие, производственные, сбытовые и т. д.) необходимо изменить или добавить для успешного преодоления кризиса.

Какова бы ни была природа  кризиса в организации, и на какой  бы стадии развития ни находилась компания, прежде чем принимать необходимые  меры, нужно понимание того, что  имеет организация, каким потенциалом  в области управления персоналом обладает, и какие из ее внутренних ресурсов можно использовать.